Aujourd’hui, je veux commencer par remercier Marie-Claude du balado Complètement Buzzant pour sa story Instagram dans laquelle elle listait le SanTro Show comme son deuxième podcast préféré! Puis je fais le constat que les politiques de retour et la satisfaction client semblent s’être amélioré avec les plateformes de commentaire :).
Pour écouter le podcast Complètement Buzzant: https://completementbuzzant.ca/
Pour suivre Marie-Claude sur Instagram: https://www.instagram.com/mccroquette/
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Transcription
[Intro Xich-Vê Hô]
Aujourd’hui avant de rentrer dans le vif
du sujet je veux commencer par remercier Marie-Claude du podcast
Complètement Buzzant te parler à plusieurs reprises du podcast
Complètement buzzant et je pense que j’ai parlé encore plus souvent de
Marie-Claude qui est une de nos fidèle auditrice qui était aussi une
des premières clientes de vos médias quand j’ai débuté aller te voir
du monde un peu plus qu’un homme est vraiment d’un début de la
transition Marie-Claude était venu me voir pour améliorer sa qualité
sonore pourquoi je l’ai remercié aujourd’hui mais elle a fait une
story sur Instagram dans lequel Alice TC5 balado préféré et devinez
qui était en même position le sens trop chaud sincèrement waouh c’est
tellement cool quand je vois des gens qui aiment ça au point de le
partager Josée quand tu crées du contenu puisque les jeunes partage
le c’est vraiment comme c’est vraiment gratifiant donc merci
Marie-Claude pour ça je suis vraiment vraiment reconnaissant surtout
que c’est venu comme de toi que j’ai juste voulu partager tu es beau
cadeau préféré c’est comme super cool la 2e fois que je voulais
remercier c’est que d’un coup que le partager ça je vais aller lui
parler un peu fait un épisode de ses couvertures chauffantes et je
crois que j’ai insisté Marie-Claude en acheter une ou je pense qu’il
avait déjà une envie mais j’ai comme juste convaincu et elle a acheté
une couverte chauffante chez Costco et là elle me dit que sa couverte
chauffante de chez Costco à casser après le lavage par contre qui
avait été gentil qui la compagnie allons retourner une autre sans
problème sans chichis sans poser de questions à 9 h c’était vraiment
contente de te mettre moi je veux l’a remercié parce que elle m’a
fait rire mais comme incroyablement elle m’a aussi dit qu’elle a mis
ses crocs au lave-vaisselle et qu’ils ont su que communiquer avec
crack picanon renvoyer une nouvelle paire j’ai aucune idée comment tu
peux venir à l’idée de mettre des crocs dans la vaisselle je sais pas
si c’est peut-être parce que je passe sur TikTok tout le monde dans
les mains waouh que j’avais dans les pieds n’étaient pas le indéral
est dans mon père je pense je l’essaierai d’ailleurs c’est un petit
peu la job de mes crocs juste le temps que c’est mon héritage il
commence à être pas mal vu parce que mon père ça va faire 7 ans qui
est dans quelques jours à peine merci Marie-Claude soyez avisé si vos
Crocs sont trop gros vous pouvez les mettre au lave-vaisselle pour
les réduire cette histoire qui me fait s’inspirer le sujet
d’aujourd’hui que je vais te parler c’est les politique de retour je
sais pas c’est comme moi mais moi plus jeune j’avais comme une honte
à aller au magasin retourner quelque chose ça faisait pas pipi je le
gardais comme par on ne sait pas parler par paresse porte et je suis
encore pas très loin de toi mais aujourd’hui je fais des choix plus
judicieux donc c’est plutôt rare que j’ai retourné j’ai aucun
problème quand est défectueux métier comme de juste retourner je sais
pas si tu es comme toi dans ma culture on dirait que ça me coûter
cher j’avais 11 Dali maintenant retourner un article au magasin qui a
mal formé c’est la politique de retour il faut juste les appliquer
toutes les compagnies ont été vraiment cool qui ont remplacé les
objets comme sans problème à la même eu un jeu qui manque un paquet
carte Amazon rembourser par carte la compagnie envoyer un paquet de
cartes et tout ça me fait réfléchir et c’est possible que je me
trompe mais j’ai l’impression que aujourd’hui avec toutes les
plateformes de commentaires les compagnies sont mieux d’être très
clémente dans le sens que il y a 20 ans il y a quelqu’un chez toi ton
ta couverture elle avait trop souvent ou peu importe ta porte était
quand même pas aussi tu disais ça ton beau-frère une couverte elle
m’a remboursé à peu près le quoique aujourd’hui avec les réseaux
sociaux quand tu es pas content puis que je commence à faire une
mauvaise pub ça fait un peu plus mal j’ai l’impression qu’il
compagnie Les politique de retour se sont assouplies que la
compétition est forte il y a des compagnie comme ça parce qu’ils
vendent des chaussures que je pense que tu peux retourner tes
chaussures en 2 ans c’est plus d’égards 10 jours aucune jour le ses
deux enfants quand tu commence à faire du commerce compétitionnent
avec des joueurs qui vont donner des garanties satisfaction 2 ans tu
as pas le choix de c’est là-bas que j’ai l’impression que c’est un
des côtés que la technologie apporter présentement l’espèce de
satisfaction client je sais pas c’est juste par ménage ou c’est juste
un mouvement aussi je pense que je vois beaucoup de compagnies qui
sont beaucoup plus accès maintenant à avoir une communication deux
sens à bâtir une relation avec le client plutôt d’être comme une
espèce de One Shot build de toute façon les magasins au coin de la
rue fac tu vas venir pareil aujourd’hui comme on peut acheter à
distance de n’importe où ben je crois qu’il compagnie s’en viennent
de plus en plus clémente et veulent vraiment que la politique de
retour la politique de satisfaction marche avec ça c’est un conseil
que je fais aujourd’hui sur cette je te remercie beaucoup je te dis à
demain et Beuuuuh Bye!
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